Veel gestelde vragen over bestellen
Wat als ik een klacht wil indienen?
Het spijt ons enorm. Af en toe zijn wij ook nét mensen, maar daar ben jij de dupe van. Dat vinden wij ook niet fijn.
Hoe gaat het nu verder?
Hoe plaats ik een bestelling?
Klik het product aan en klik op de bestelknop. Vervolgens klik je rechtsboven op je digitale winkelmand en bestel je het product.
Wil je graag een medewerkers spreken? Bel dan met onze medewerkers (zie menubalk).
Hoe annuleer ik mijn bestelling bij jullie?
Neem contact op met een van onze medewerkers.
Betaalmogelijkheden
Heeft RED TRADE een veilige betaalomgeving?
Ja. Wanneer je begint met afrekenen kom je terecht in een goed beveiligde internetomgeving. Niemand krijgt hierbij de kans om stiekem mee te kijken. Je transactiegegevens worden via een SSL-verbinding verstuurd. Je kan een SSL-verbinding herkennen aan het groene slotje in je browser.
Kan ik achteraf betalen bij RED TRADE?
Nee. Helaas kun je de betaling niet achteraf betalen bij RED TRADE.
Welke betalingsmogelijkheden zijn er bij RED TRADE?
Je kan online betalen met IDEAL, Giropay en Mistercash/ Bancontact. Bij het ophalen van producten kan contant en via de pinautomaat betaald worden.
Kan ik contant betalen?
Ja, je kan bij ons op de vestiging contant betalen.
Betaling is geweigerd of mislukt
Ik heb dubbel betaald, wat nu?
Wat vervelend! Dit is niet de bedoeling. Bekijk eerst of het bedrag meerdere keren is afgeschreven van je rekening. Wanneer dit het geval is dan krijg je het zo snel mogelijk terug. Binnen enkele dagen proberen we het weer terug op je rekening te krijgen. Zorg dat je hiervoor contact met ons opneemt (zie menubalk).
Waarom heb ik nog geen betalingsbevestiging gekregen?
Controleer eerst of er geld is afgeschreven. Wanneer dit het geval is kan het aan een aantal factoren liggen
Facturen
Hoe kan ik mijn factuur wijzigen?
Stuur een mail naar info@redtrade.com. Vermeld hierin:
Binnen enkele werkdagen krijg je een aangepaste creditfactuur in je mailbox. Hierdoor komt je huidige factuur te vervallen.
Wat moet ik doen als ik mijn factuur nog niet heb ontvangen?
De bestelling is waarschijnlijk nog niet verzonden. Je krijgt pas een factuur bij je betalingsbevestiging. Wanneer dit niet het geval is neem dan contact op met onze klantenservice.
Waar krijg ik mijn factuur?
Wanneer de bestelling is verzonden, sturen we de factuur altijd per mail als bijlage van je betalingsbevestiging.
Installatie
Kan ik de montage van de palletstelling door RED TRADE laten doen?
Jazeker, dat kan! Neem contact met ons op voor meer informatie (zie menubalk).
Ophaal- en bezorgopties
Verstuurd RED TRADE de producten?
U kunt contact opnemen om de transport mogelijkheden te bespreken.
Kan ik mijn bestelling bij RED TRADE ook ophalen?
Ja, je kan de bestelling direct bij ons op de vestiging ophalen als het op voorraad is. Is het product niet op voorraad dan is het niet mogelijk om dezelfde dag de bestelling op te halen.
Retourvoorwaarden
Krijg ik na het retourneren het volledige aankoopbedrag terug?
Meestal wel. Dit heeft logischerwijs te maken met de staat van je product. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het van cruciaal belang dat het product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen naar RED TRADE.
We bepalen aan de hand van de staat van het geretourneerde product wat de waardevermindering is. De criteria voor waardevermindering zijn:
Wij houden rekening met tweedehandse producten die we verkopen. Niet geholpen? Bel ons gerust (zie menubalk)
Ik mis een aantal onderdelen, wat nu?
Onze oprechte excuses! Stel een mail op met de onderdelen die missen. Vergeet het ordernummer niet te vermelden in de mail.
Ik heb het verkeerde product ontvangen
Oei… meld dit bij onze klantenservice en dan zorgen wij ervoor dat je zo snel mogelijk het juiste product krijgt.