Klantenservice RED TRADE

Contact

Info@redtrade.com
077 205 0777

Kantoortijden

MA - 08.00 - 16.30
DI - 08.00 - 16.30
WO - 08.00 - 16.30
DO - 08.00 - 16.30
VR - 08.00 - 16.30
ZA - Gesloten
ZO - Gesloten

Locatie

Venrayseweg 130
5961 NT Horst
Nederland

Meest gestelde vragen

Veel gestelde vragen over bestellen

Wat als ik een klacht wil indienen?

Het spijt ons enorm. Af en toe zijn wij ook nét mensen, maar dan ben jij de dupe van. Dat vinden wij ook niet fijn.

Hoe gaat het nu verder?

  • De klacht kunnen wij telefonisch het snelst oplossen. Wij zijn ook te bereiken via de mail: info@redtrade.com
  • Niet tevreden met het antwoord? Zoek het hogerop en mail de manager (willem@redtrade.com). Binnen 5 werkdagen heb je antwoord.

Hoe plaats ik een bestelling?

Klik het product aan en klik op de bestelknop. Vervolgens klik je rechtsboven op je digitale winkelmand en bestel je het product.

Wil je graag een medewerkers spreken? Bel dan met onze medewerkers (zie menubalk).

Hoe annuleer ik mijn bestelling bij jullie?

Annuleren lukt alleen als de bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten. Is de bestelling al verzonden? Dan kan je de bestelling weigeren aan de deur. De verzendkosten komen dan wel voor jouw rekening.

Ben je het hier niet mee eens? Bel dan met een van onze medewerkers (zie menubalk)

Hoe wijzig ik mijn bezorgadres?

Het is niet meer mogelijk om zelf je bezorgadres te wijzigen. Wél is het mogelijk om contact met ons op te nemen, kort na de bestelling, om het bezorgadres te wijzigen.

Is het mogelijk om een tweedehands product te retourneren?

Ja, het is mogelijk om tweedehandse producten te retourneren. Wij proberen het product zo goed mogelijk te omschrijven en te fotograferen, maar het kan eens voorkomen dat u teleurgesteld bent over het geleverde product. Dit vinden wij erg vervelend, dus bieden wij de mogelijkheid om het product te retourneren.

Betaalmogelijkheden

Heeft RED TRADE een veilige betaalomgeving?

Ja. Wanneer je begint met afrekenen kom je terecht in een goed beveiligde internetomgeving. Niemand krijgt hierbij de kans om stiekem mee te kijken. Je transactiegegevens worden via een SSL-verbinding verstuurd. Je kan een SSL-verbinding herkennen aan het groene slotje in je browser.

Kan ik achteraf betalen bij RED TRADE?

Nee. Helaas kun je de betaling niet achteraf betalen bij RED TRADE.

Welke betalingsmogelijkheden zijn er bij RED TRADE?

Je kan online betalen met IDEAL, Giropay en Mistercash/ Bancontact. Bij het ophalen van producten kan contant en via de pinautomaat betaald worden.

Kan ik contant betalen?

Ja, je kan bij ons op de vestiging contant betalen. Contante betalingen aan de deur daarentegen accepteren wij niet. Vanwege COVID-19 willen we je vragen om zo veel mogelijk te betalen via de pin.

Betaling is geweigerd of mislukt

Ik heb dubbel betaald, wat nu?

Wat vervelend! Dit is niet de bedoeling. Bekijk eerst of het bedrag meerdere keren is afgeschreven van je rekening. Wanneer dit het geval is dan krijg je het zo snel mogelijk terug. Binnen enkele dagen proberen we het weer terug op je rekening te krijgen. Zorg dat je hiervoor contact met ons opneemt (zie menubalk).

Waarom heb ik nog geen betalingsbevestiging gekregen?

Controleer eerst of er geld is afgeschreven. Wanneer dit het geval is kan het aan een aantal factoren liggen

  • Door de drukte is de betaling vertraagd in ons systeem. Heb je na 1 uur nog geen betalingsbevestiging gekregen? Neem dan contact met ons op
  • Check je spam-box

Facturen

Hoe kan ik mijn factuur wijzigen?

Stuur een mail naar info@redtrade.com. Vermeld hierin:

  • Je ordernummer
  • Je gewenste aanpassingen

Binnen enkele werkdagen krijg je een aangepaste creditfactuur in je mailbox. Hierdoor komt je huidige factuur te vervallen.

Wat moet ik doen als ik mijn factuur nog niet heb ontvangen?

De bestelling is waarschijnlijk nog niet verzonden. Je krijgt pas een factuur bij je betalingsbevestiging. Wanneer dit niet het geval is neem dan contact op met onze klantenservice.

Waar krijg ik mijn factuur?

Wanneer de bestelling is verzonden, sturen we de factuur altijd per mail als bijlage van je betalingsbevestiging.

Installatie

Kan ik de montage van de palletstelling door RED TRADE laten doen?

Jazeker, dat kan! Neem contact met ons op voor meer informatie (zie menubalk).

Ophaal- en bezorgopties

Bezorgt RED TRADE aan huis?

Ja. Als je kiest voor verzenden, dan leveren wij de producten gewoon thuis bij je af.

Kan ik mijn bestelling bij RED TRADE ook ophalen?

Ja, je kan de bestelling direct bij ons op de vestiging ophalen als het op voorraad is. Is het product niet op voorraad dan is het niet mogelijk om dezelfde dag de bestelling op te halen.

Hoe regelt RED TRADE het transport?

Wij verzenden producten via Does Parcel. Je krijgt een track & trace nummer zodra de bestelling verzonden wordt.

Retourvoorwaarden

Wie betaalt de verzendkosten bij het retourneren?

Wij betalen de verzendkosten, maar de retourkosten zijn voor de klant (van jou terug naar RED TRADE).

Kan ik mijn retour annuleren?

Ja, neem even contact op met ons of stuur een mail naar info@redtrade.com

Kan ik één van de producten, die ik gekocht heb, terugsturen?

Ja dat kan zeker. Alle producten, die gekocht zijn bij RED TRADE, kunnen los van elkaar geretourneerd worden. Stuur een mail met de producten die je wil retourneren.

Krijg ik na het retourneren het volledige aankoopbedrag terug?

Meestal wel. Dit heeft logischerwijs te maken met de staat van je product. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het van cruciaal belang dat het product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen naar RED TRADE.

We bepalen aan de hand van de staat van het geretourneerde product wat de waardevermindering is. De criteria voor waardevermindering zijn:

  • Beschadiging van het product
  • Beschadiging van de verpakking
  • Compleetheid van het product

Wij houden rekening met tweedehandse producten die we verkopen. Niet geholpen? Bel ons gerust (zie menubalk)

Ik mis een aantal onderdelen, wat nu?

Onze oprechte excuses! Stel een mail op met de onderdelen die missen. Vergeet het ordernummer niet te vermelden in de mail.

Ik heb het verkeerde product ontvangen

Oei… meld dit bij onze klantenservice en dan zorgen wij ervoor dat je zo snel mogelijk het juiste product krijgt.

Zijn er uitzonderingen op retourneren?

Ja, er zijn uitzonderingen op retourneren. Dit zijn:

  • Installatiekosten
  • Uitgezonderde producten

Welke retour mogelijkheden zijn er eigenlijk bij RED TRADE?

Binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling heb je bij RED TRADE 2 opties:

  1. Je product gratis ruilen voor een ander product
  2. Je product retourneren en je geld terug laten storten